清除“黑”教练 有学员回访制度

　　为清除“黑”教练，学驾人员回访制度应运而生。

　　为更好的把“学驾人员回访制度”落实到实处，广大驾校专门成立投诉受理中心，配备了专门的人员、专门的电话、专门的录音设备，对科目三考完领取驾照的学员按比例进行电话回访。

　　回访的内容包括：教练的教学质量、教学行为、服务规范，是否存在乱收费、吃拿卡要等行为。

　　从今年年初建立回访制度以来，先后回访调查了百余名学员，学员对教练员普遍反映较好，但个别少数教练员存在乱收费、吃拿卡要等违规行为，对回访到的问题，一律按照相关的规定进行了处理。由于采用了主动回访制度，使我们的服务质量投诉与2010年度相比，有了大幅度的下降。

　　驾校在今后的工作中，将继续贯彻、落实“学驾人员回访制度”，坚持对教练员的教学工作随时随地进行检查，从严从重查处、打击教练员“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为，坚决做到发现一起、查处一起,决不姑息迁就或降格处理，彻底清除“黑”教练，努力为学员打造一个宽松、舒适的学车环境。

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